淘宝宣布 “仅退款”有变化这笔钱天猫不收了

2024-07-29 16:00:26 厦门论坛

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7月26日，淘宝宣布将优化"仅退款"功能，对优质店铺减少或取消售后干预，相关策略将于8月9日正式实施。同一日，天猫宣布，9月1日起全面取消商家年费。

淘宝优化"仅退款"

8月9日正式实施

据淘宝客服介绍，"仅退款"功能优化落地后，对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。

其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。同时，在给予商家更多自主处置权的同时，淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少"仅退款"带来的纠纷。

淘宝还优化了"仅退款"申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

淘宝上线新版体验分体系

将提升商家售后自主权

据悉，近日，淘宝上线新版体验分体系。

新版体验分体系不仅将全面应用在"手淘搜索"、"首页猜你喜欢"等店铺经营场景，还将依据体验分，为商家提供退款、申诉、发货异常等售后场景下的更多处置自主权--平台在售后处理过程中将根据体验分分数，减少或取消平台干预，由商家自主与消费者协商处理。这意味着，体验分不仅将与店铺及商品流量挂钩，还将成为售后场景下保障商家权益的关键。

据了解，新版体验分体系包括"店铺体验分"、"商品体验分（PXI）"，将全面替代此前的DSR（卖家服务评价体系）。

具体而言，新版体验分体系正式落地后，在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下，淘宝天猫明确将依据体验分对商家赋予不同自主处置权，平台将对正常经营的商家减少或取消直接干预，在保障消费者权益的同时，充分保障商家权益。目前，这一权益保障规则已在部分体验分优秀的店铺中开始内测。

淘宝天猫方面表示，将针对更多体验符合要求的店铺，依据体验分给到不同程度的自主处置权，同时给予商家针对性售后建议，提供多份售后方案供商家选择，指导商家持续优化售后服务。

9月1日起

天猫将全面取消商家年费

26日，天猫发布《关于取消天猫年费的意见征集》，9月1日起，天猫将取消平台年度软件服务年费（以下简称"年费"）。